8 Tendencias Clave del Comercio Digital

Se prevé que el gasto en publicidad en Comercio Digital en todo el mundo se dispare más allá de los 375.000 millones de dólares para el 2021, según eMarketer. La compañía de investigación de mercado también predice que lo digital continuará mostrando un crecimiento consolidado, expandiéndose un más de un 10% en los próximos 5 años, llegando a ser cerca del 50% del total invertido en publicidad.

Sabiendo esto, es importante estar ahí y que consideremos en qué vía del comercio digital vamos a invertir. Los comerciantes más experimentados luchan para mantenerse al día con las innovaciones en el mundo del comercio digital, pero a medida que la tecnología avanza, también lo hacen sus estrategias de comercio electrónico. Y esto a otra escala, es lo que tenemos que hacer cada uno de nosotros si queremos tener presencia y resultados de nuestros proyectos.


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Las 8 Principales Tendencias en Comercio Digital

Cada día aparecen nuevas ideas. Algunas de ellas no pasan de un concepto y otras se convierten en las tendencias que todos seguimos. Aquí te traemos las que, a fecha de hoy, son las 8 Principales Tendencias en Comercio Digital.

1. Contenido Personalizado

Un informe de SmarterHQ, una consultoría especializada en marketing personalizado, concluyó que el 72% de los consumidores sólo eligen responder cuando un mensaje de marketing se adapta a sus intereses específicos. Mejorar la experiencia del usuario y hacer que nuestro público confíe en nosotros son dos cosas que se pueden construir con la personalización del contenido.

Una forma de hacer que cada uno de nuestros receptores de publicidad sientan que tienen una conexión personal con nuestra marca es utilizar anuncios basados en la actividad en línea de un individuo. Para eso sirven los EULA que todos aceptamos sin leernos.

Las estadísticas de Instapage muestran que el 78% de los usuarios de Internet se sienten más inclinados a comprar un producto después de que se les presente un contenido de marca personalmente relevante. Este tipo de contenido típicamente habla a un individuo o a un grupo particular de personas.

Por ello, la tendencia del marketing actual es a hablar directamente con los lectores mediante lo que escribimos. Es fundamental realizar una investigación sobre los consumidores a los que nos dirigimos. Averigua qué es lo que hace que el público conozca nos compre, cuáles son sus patrones de compra y centremos nuestro contenido en esto.

Recopilar datos de los visitantes con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser útil aquí. Entra en foros relevantes y lee los mensajes, pregunta a tus visitantes y a los no visitantes. En cualquier caso relacionate con tus visitantes, y averigua que hace que se conviertan en clientes.

2. Comercio por Suscripción

El Comercio por Suscripción se da cuando los clientes se inscriben para recibir productos o servicios de forma recurrente. Entre 2012-2018, este tipo de comercio digital aumentó su popularidad en más de un 100% según varios estudios.

El comercio por suscripción, que es una gran opción para el negocio recurrente, ha surgido como una opción popular en una amplia gama de industrias, incluyendo alimentos y bebidas, belleza, salud y bienestar, espiritualidad, fitness y literatura, por nombrar algunas.

Un claro ejemplo de este tipo de Servicio lo tenemos en empresas de streaming como Netflix, HBO, Spotify y todo el resto. Poder de obtener ingresos a través del comercio de suscripción da mucha tranquilidad a sus creadores, ya que los clientes repiten sin tener que salir a buscarlos, y solo tienes que concentrarte en mejorar tu producto o servicio.

3. Mercado Empresarial

Las empresas también consumen servicios y productos. Acercarnos a ellas nos garantiza volumen para un solo cliente. Es un modelo de negocio más amplio, nos ayuda a potenciar nuestro producto o servicio y nos genera una más que interesante fuente de ingresos.

Las marcas no son las únicas que aprovechan el poder de los mercados empresariales, que son reconocidos por su capacidad para ayudar a las organizaciones a ampliar el alcance de los consumidores.

La empresa multinacional Honeywell anunció en marzo de 2019 que lanzaría un nuevo mercado para aplicaciones empresariales. Honeywell afirma que su iniciativa de mercado empresarial dará a la empresa una plataforma para proporcionar a los clientes una oferta integral y, en última instancia, convertirse en un líder de opinión en el ámbito del software.

4. Realidad Aumentada

¿Por qué no ofrecer a nuestro público una experiencia de comercio digital que parezca real? La realidad aumentada (AR) es un tipo de tecnología que funciona superponiendo imágenes a la visión del mundo de una persona mediante la estimulación de los sentidos. La AR puede utilizar efectos que imitan los sonidos, sentimientos, imágenes y, en algunos casos, el olor reales. El objetivo es establecer una conexión emocional que desencadene la necesidad de que el consumidor compre un producto específico.

Quizás uno de los aspectos más admirables de la introducción de la AR en una estrategia de comercio digital es el hecho de que reduce la necesidad de un inventario físico de productos, ahorrando así tiempo, recursos y dinero. Una forma impecable de impulsar el valor de la marca a través del teléfono o la pantalla de la computadora, la AR elimina la necesidad de que los clientes interactúen con los productos directamente antes de comprarlos.

Entre las empresas que han utilizado este tipo de tecnología para ampliar su alcance se encuentran Sephora, L’Oreal y Facebook. StubHub también logró una impresionante promoción de AR cuando reveló una aplicación en 2018 que permitía a los usuarios explorar el estadio de la Super Bowl de fútbol Americano con una pantalla tridimensional.

5. Inteligencia Artificial.

Wikipedia describe la Inteligencia Artificial como ordenadores y máquinas que imitan las funciones cognitivas en las que los humanos confían para resolver problemas y aprender nueva información. Cuando se integra en el Comercio Digital, la IA analiza los datos de los usuarios (por ejemplo, la edad, el género y los intereses) para enviar material de venta muy específico a los consumidores. Considerando que Google invirtió 500 millones de dólares en la compañía de IA DeepMind en 2014, está claro que este tipo de comercio digital está ganando terreno.

Los beneficios de la IA se destacaron en una encuesta de Gartner que reveló que el 59% buscaba formas de mejorar sus estrategias de IA. El 41% restante ya había introducido soluciones automatizadas en su estrategia de Comercio Digital. La compañía llega a decir que el 80% de las interacciones con los clientes serán manejadas por la IA este año.

6. Contenido y Comercio

Al combinar el contenido y el comercio, las compañías de medios pueden monetizar sus audiencias sin depender únicamente de los anuncios básicos. Después de leer los productos destacados, el consumidor puede hacer clic en un enlace de afiliado o ir directamente al sitio web de un cliente para hacer una compra.

Para tener éxito con el comercio de contenido, el contenido debe inspirar y educar. Si podemos lograr esto, podemos conseguir que nuestro contenido será compartido y que la visibilidad de la marca se ampliará.

7. Aplicaciones Web Progresivas (PWAs)

Este año, Microsoft declaró que incluiría soporte de registro de gestores de protocolo URL para todas las aplicaciones web progresivas. El motivo de la compañía tecnológica es permitir que Google integre los servicios de PWA en el navegador Chrome para que se vea y se sienta como una aplicación instalada… sin el engorro de bajarte un .exe, instalarlo y actualizarlo.

Un estudio demostró que aproximadamente el 20% de las personas perderán el interés en una aplicación cuando se encuentren con los típicos pasos previos a su uso: encontrar la aplicación, descargarla, instalarla y abrirla. Lo que hace a las PWAs tan atractivas tanto para los minoristas como para los clientes es la inmediatez de uso que viene con ellas. Las aplicaciones progresivas de este tipo pueden usarse en combinación con el navegador en el que están instaladas.

Adoptar PWAs, que funcionan en todo tipo de navegador, en tu estrategia de Comercio Digital es una forma inteligente de mostrar a los clientes lo que tienes para ofrecer sin demasiado esfuerzo de su parte. Las ofertas y los recordatorios pueden ser enviados a través de PWAs como una forma de volver a involucrar a los usuarios durante días, semanas y meses después de su experiencia inicial con el software.

8. Análisis de Clientes

El concepto de usar la analítica para entender el comportamiento del cliente es crucial para tomar decisiones informadas y basadas en datos. La analítica ayuda a las empresas a ser más eficientes en sus esfuerzos de marketing y a afinar la demanda que generan de los clientes potenciales.

La analítica de clientes puede ayudar a las empresas a comprender los comportamientos siempre cambiantes de los consumidores de hoy en día. Los algoritmos de monitoreo con software analítico también pueden ayudar a las compañías a optimizar las estrategias de mercadeo en los medios sociales para mejorar el retorno de la inversión y evaluar esos «micro-momentos» tan importantes en cada etapa del viaje de compra de un cliente.

¿Qué sacamos de todo esto?

Comprender lo que quiere nuestro público nos permite centrarnos en nuestro camino hacia el éxito con el Comercio Digital. Satisfacer las demandas del consumidor digital de la nueva era será muy fácil cuando pongamos a trabajar la tecnología y nuestros esfuerzos en soluciones analíticas.

Desde el comportamiento web y los patrones de búsqueda, hasta la identificación de los productos de mejor y peor rendimiento, el tipo correcto de software digital puede asegurar que captemos las preferencias del consumidor y evaluemos su actividad a través de diferentes puntos de contacto. Cuando estos elementos se combinan con técnicas avanzadas de personalización, IA y optimización de presupuestos, nuestros negocios de Comercio Digital serán rentables.


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