8 Tendencias Clave del Comercio Digital

Se prevé que el gasto en publicidad en Comercio Digital en todo el mundo se dispare más allá de los 375.000 millones de dólares para el 2021, según eMarketer. La compañía de investigación de mercado también predice que lo digital continuará mostrando un crecimiento consolidado, expandiéndose un más de un 10% en los próximos 5 años, llegando a ser cerca del 50% del total invertido en publicidad.

Sabiendo esto, es importante estar ahí y que consideremos en qué vía del comercio digital vamos a invertir. Los comerciantes más experimentados luchan para mantenerse al día con las innovaciones en el mundo del comercio digital, pero a medida que la tecnología avanza, también lo hacen sus estrategias de comercio electrónico. Y esto a otra escala, es lo que tenemos que hacer cada uno de nosotros si queremos tener presencia y resultados de nuestros proyectos.


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Las 8 Principales Tendencias en Comercio Digital

Cada día aparecen nuevas ideas. Algunas de ellas no pasan de un concepto y otras se convierten en las tendencias que todos seguimos. Aquí te traemos las que, a fecha de hoy, son las 8 Principales Tendencias en Comercio Digital.

1. Contenido Personalizado

Un informe de SmarterHQ, una consultoría especializada en marketing personalizado, concluyó que el 72% de los consumidores sólo eligen responder cuando un mensaje de marketing se adapta a sus intereses específicos. Mejorar la experiencia del usuario y hacer que nuestro público confíe en nosotros son dos cosas que se pueden construir con la personalización del contenido.

Una forma de hacer que cada uno de nuestros receptores de publicidad sientan que tienen una conexión personal con nuestra marca es utilizar anuncios basados en la actividad en línea de un individuo. Para eso sirven los EULA que todos aceptamos sin leernos.

Las estadísticas de Instapage muestran que el 78% de los usuarios de Internet se sienten más inclinados a comprar un producto después de que se les presente un contenido de marca personalmente relevante. Este tipo de contenido típicamente habla a un individuo o a un grupo particular de personas.

Por ello, la tendencia del marketing actual es a hablar directamente con los lectores mediante lo que escribimos. Es fundamental realizar una investigación sobre los consumidores a los que nos dirigimos. Averigua qué es lo que hace que el público conozca nos compre, cuáles son sus patrones de compra y centremos nuestro contenido en esto.

Recopilar datos de los visitantes con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser útil aquí. Entra en foros relevantes y lee los mensajes, pregunta a tus visitantes y a los no visitantes. En cualquier caso relacionate con tus visitantes, y averigua que hace que se conviertan en clientes.

2. Comercio por Suscripción

El Comercio por Suscripción se da cuando los clientes se inscriben para recibir productos o servicios de forma recurrente. Entre 2012-2018, este tipo de comercio digital aumentó su popularidad en más de un 100% según varios estudios.

El comercio por suscripción, que es una gran opción para el negocio recurrente, ha surgido como una opción popular en una amplia gama de industrias, incluyendo alimentos y bebidas, belleza, salud y bienestar, espiritualidad, fitness y literatura, por nombrar algunas.

Un claro ejemplo de este tipo de Servicio lo tenemos en empresas de streaming como Netflix, HBO, Spotify y todo el resto. Poder de obtener ingresos a través del comercio de suscripción da mucha tranquilidad a sus creadores, ya que los clientes repiten sin tener que salir a buscarlos, y solo tienes que concentrarte en mejorar tu producto o servicio.

3. Mercado Empresarial

Las empresas también consumen servicios y productos. Acercarnos a ellas nos garantiza volumen para un solo cliente. Es un modelo de negocio más amplio, nos ayuda a potenciar nuestro producto o servicio y nos genera una más que interesante fuente de ingresos.

Las marcas no son las únicas que aprovechan el poder de los mercados empresariales, que son reconocidos por su capacidad para ayudar a las organizaciones a ampliar el alcance de los consumidores.

La empresa multinacional Honeywell anunció en marzo de 2019 que lanzaría un nuevo mercado para aplicaciones empresariales. Honeywell afirma que su iniciativa de mercado empresarial dará a la empresa una plataforma para proporcionar a los clientes una oferta integral y, en última instancia, convertirse en un líder de opinión en el ámbito del software.

4. Realidad Aumentada

¿Por qué no ofrecer a nuestro público una experiencia de comercio digital que parezca real? La realidad aumentada (AR) es un tipo de tecnología que funciona superponiendo imágenes a la visión del mundo de una persona mediante la estimulación de los sentidos. La AR puede utilizar efectos que imitan los sonidos, sentimientos, imágenes y, en algunos casos, el olor reales. El objetivo es establecer una conexión emocional que desencadene la necesidad de que el consumidor compre un producto específico.

Quizás uno de los aspectos más admirables de la introducción de la AR en una estrategia de comercio digital es el hecho de que reduce la necesidad de un inventario físico de productos, ahorrando así tiempo, recursos y dinero. Una forma impecable de impulsar el valor de la marca a través del teléfono o la pantalla de la computadora, la AR elimina la necesidad de que los clientes interactúen con los productos directamente antes de comprarlos.

Entre las empresas que han utilizado este tipo de tecnología para ampliar su alcance se encuentran Sephora, L’Oreal y Facebook. StubHub también logró una impresionante promoción de AR cuando reveló una aplicación en 2018 que permitía a los usuarios explorar el estadio de la Super Bowl de fútbol Americano con una pantalla tridimensional.

5. Inteligencia Artificial.

Wikipedia describe la Inteligencia Artificial como ordenadores y máquinas que imitan las funciones cognitivas en las que los humanos confían para resolver problemas y aprender nueva información. Cuando se integra en el Comercio Digital, la IA analiza los datos de los usuarios (por ejemplo, la edad, el género y los intereses) para enviar material de venta muy específico a los consumidores. Considerando que Google invirtió 500 millones de dólares en la compañía de IA DeepMind en 2014, está claro que este tipo de comercio digital está ganando terreno.

Los beneficios de la IA se destacaron en una encuesta de Gartner que reveló que el 59% buscaba formas de mejorar sus estrategias de IA. El 41% restante ya había introducido soluciones automatizadas en su estrategia de Comercio Digital. La compañía llega a decir que el 80% de las interacciones con los clientes serán manejadas por la IA este año.

6. Contenido y Comercio

Al combinar el contenido y el comercio, las compañías de medios pueden monetizar sus audiencias sin depender únicamente de los anuncios básicos. Después de leer los productos destacados, el consumidor puede hacer clic en un enlace de afiliado o ir directamente al sitio web de un cliente para hacer una compra.

Para tener éxito con el comercio de contenido, el contenido debe inspirar y educar. Si podemos lograr esto, podemos conseguir que nuestro contenido será compartido y que la visibilidad de la marca se ampliará.

7. Aplicaciones Web Progresivas (PWAs)

Este año, Microsoft declaró que incluiría soporte de registro de gestores de protocolo URL para todas las aplicaciones web progresivas. El motivo de la compañía tecnológica es permitir que Google integre los servicios de PWA en el navegador Chrome para que se vea y se sienta como una aplicación instalada… sin el engorro de bajarte un .exe, instalarlo y actualizarlo.

Un estudio demostró que aproximadamente el 20% de las personas perderán el interés en una aplicación cuando se encuentren con los típicos pasos previos a su uso: encontrar la aplicación, descargarla, instalarla y abrirla. Lo que hace a las PWAs tan atractivas tanto para los minoristas como para los clientes es la inmediatez de uso que viene con ellas. Las aplicaciones progresivas de este tipo pueden usarse en combinación con el navegador en el que están instaladas.

Adoptar PWAs, que funcionan en todo tipo de navegador, en tu estrategia de Comercio Digital es una forma inteligente de mostrar a los clientes lo que tienes para ofrecer sin demasiado esfuerzo de su parte. Las ofertas y los recordatorios pueden ser enviados a través de PWAs como una forma de volver a involucrar a los usuarios durante días, semanas y meses después de su experiencia inicial con el software.

8. Análisis de Clientes

El concepto de usar la analítica para entender el comportamiento del cliente es crucial para tomar decisiones informadas y basadas en datos. La analítica ayuda a las empresas a ser más eficientes en sus esfuerzos de marketing y a afinar la demanda que generan de los clientes potenciales.

La analítica de clientes puede ayudar a las empresas a comprender los comportamientos siempre cambiantes de los consumidores de hoy en día. Los algoritmos de monitoreo con software analítico también pueden ayudar a las compañías a optimizar las estrategias de mercadeo en los medios sociales para mejorar el retorno de la inversión y evaluar esos «micro-momentos» tan importantes en cada etapa del viaje de compra de un cliente.

¿Qué sacamos de todo esto?

Comprender lo que quiere nuestro público nos permite centrarnos en nuestro camino hacia el éxito con el Comercio Digital. Satisfacer las demandas del consumidor digital de la nueva era será muy fácil cuando pongamos a trabajar la tecnología y nuestros esfuerzos en soluciones analíticas.

Desde el comportamiento web y los patrones de búsqueda, hasta la identificación de los productos de mejor y peor rendimiento, el tipo correcto de software digital puede asegurar que captemos las preferencias del consumidor y evaluemos su actividad a través de diferentes puntos de contacto. Cuando estos elementos se combinan con técnicas avanzadas de personalización, IA y optimización de presupuestos, nuestros negocios de Comercio Digital serán rentables.


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Desafíos del Comercio Digital

Es esencial integrar ciertos hábitos de Comercio Digital en nuestras Operaciones Comerciales diarias. El mundo siempre cambiante de la tecnología y el comportamiento de los consumidores supone desafíos del Comercio Digital que debemos conocer, tratar y convertirlos en oportunidades.

Puede ser difícil asignar el tiempo suficiente para supervisar múltiples puntos de contacto a lo largo del viaje del consumidor, desde los momentos en que los clientes experimentan alegría hasta los momentos en que se sienten frustrados.

Cuando diseñamos nuestros entornos digitales, pensamos en un único camino que los clientes nos pueden buscar, encontrar e interactuar, pero nos sorprendería ver como llegan a nosotros y que esperan encontrar. ¿Estamos Preparados?


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Conocer los Obstáculos y las Soluciones

Prepararnos anticipadamente nos ahorrará muchos problemas y malentendidos. Un cliente descontento lo hace saber a sus amigos y familiares y se expande como el universo.

Seguro que tu tienes tus experiencias tanto como Vendedor como de Cliente. Cada sector es un submundo donde podemos encontrar casos únicos, pero hay ciertos obstáculos típicos que nos sorprenden y nos hacen echar de menos habernos preparado una estrategia.

Aquí te traemos algunos de los obstáculos más habituales y que deberías tenerlos resueltos en tu Plan de Marketing Digital:

1. Ofrecer Experiencias Consistentes a los Clientes

Las expectativas de los clientes cambian constantemente. Los minoristas deben acostumbrarse a adoptar un enfoque estratégico para supervisar los datos de los clientes con el fin de identificar fácilmente las áreas que funcionan bien y las que necesitan mejorar. Cuanto más se aprende sobre el comportamiento de los clientes, más se puede hacer para personalizar todas y cada una de las experiencias.

La tecnología será nuestra mejor amiga en este momento. Los algoritmos de análisis nos ayudarán a ajustar nuestra plataforma de comercio digital para garantizar la coherencia en todas las áreas de la experiencia de compra en línea, incluidas las preferencias de envío, las opciones de búsqueda y los tipos de productos que les presenta.

Este punto debes ser capaz de evaluarlo por ti mismo. Fija objetivos claros de interacción con la web (encontrar un producto concreto, hacer un pedido, solicitar un cambio de dirección de envío, cancelar el pedido, ….) y pide a algunos amigos o compañeros que se muevan por el site o app para conseguirlo. Pregunta si ha sido fácil, intuitivo, factible, que se puede mejorar, … los desafíos del Comercio Digital están delante de nosotros y, a veces, nos cuesta verlos directamente.

2. Cumplir con las Expectativas de las Nuevas Tecnologías

Con tantas tendencias de marketing digital, cumplir las expectativas de los clientes puede ser una tarea difícil en la era digital. Los dispositivos se actualizan constantemente, lo que significa que tenemos que actualizar las campañas de Comercio Digital con regularidad para atender a nuestros clientes expertos en tecnología.

Recuerda que, antes de comprar un producto, los clientes tienden a utilizar múltiples plataformas digitales cuando buscan la marca adecuada. Aunque el comportamiento del consumidor es difícil de predecir en esta era de rápido movimiento de la tecnología de marketing, debemos proporcionar una experiencia de compra perfecta manteniéndonos al día de las tendencias del comercio digital, incluyendo inteligencia artificial, marketing conversacional, personalización, marketing de vídeo, búsqueda visual y puestos de compra.

No es fácil estar a la última, pero los que hemos hecho algunas webs, sabemos que es un trabajo que nunca termina. Siempre puedes hacer más e ir añadiendo contenido informandote de las tendencias del público.

3. Generar Tráfico a nuestras plataformas

Atrás quedaron los días en que los negocios minoristas dependían de una sola fuente de tráfico que llegaba a su sitio web de comercio electrónico. Los gurús del comercio digital exitosos están aprovechando el SEO, el PPC, el Correo Electrónico, las Redes Sociales, los anuncios de exhibición, el retargeting, los móviles, los motores de compra y los afiliados como una forma de enviar tráfico dirigido a su tienda en la web.

Crear galerías de Instagram, asegurar colaboraciones con personas influyentes, alojar premios de medios sociales, optimizar imágenes de productos para Google – estas son sólo algunas de las formas de generar tráfico para nuestro negocio de comercio electrónico a través de canales digitales. La mejor manera de superar este obstáculo es invertir en una solución de software que fusione todos los elementos esenciales del comercio digital.

Clasifica a tus clientes según el punto de origen y la red que ha usado. Sabrás que te funciona y donde debes poner más de tu parte. Recuerda que está en tus manos atraer el público plantandole cara a los desafíos del comercio digital.

4. Convertir y Retener a los Clientes

La mayoría de los profesionales del marketing B2B consideran que la automatización del marketing es una herramienta muy útil tanto para generar como para convertir clientes potenciales. Estadísticamente, el informe de la Encuesta sobre el Estado de la Automatización del Marketing de Social Media Today en 2019 nos mostró que el 75% de los marketers/empresas ya están utilizando al menos un tipo de herramienta de automatización del marketing.

¿Pero qué hay de la retención de esos valiosos clientes? Todo el trabajo duro y los recursos que gastamos para convertir a los clientes podrían perderse si no nos concentramos en mantenerlos interesados.

Un cliente fiel puede durar toda la vida, ¡así que no los descuides! Cuando los esfuerzos de retención de clientes fueron reforzados sólo en un 5% por la sede de Groove – una compañía de software – los beneficios se dispararon en un 95%.

Aprovecha el poder de la Retención de Clientes y vuelve a incitar a los clientes existentes adoptando herramientas de comercio digital como encuestas de retroalimentación, seminarios web educativos en vivo y automatización.

Siempre se ha dicho que Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más caro que conseguir que un cliente se vuelva en habitual. Atraer y Retener a nuestros clientes es la principal función de todo el equipo de Marketing.

Saca estadísticas de cada 100 ventas cuántas son a clientes que repiten. Comparalo con la media de tu sector y sabrás si estás haciendo un buen trabajo.

5. Expandir el Negocio con la Tecnología

¿La tecnología te está limitando? Aunque no nos demos cuenta, las herramientas que estamos adoptando actualmente podrían estar limitándonos. Los minoristas que deseen lograr un crecimiento continuo y consistente con el comercio digital deben establecer una base firme para sus hazañas tecnológicas. Hay mucho que considerar en este punto, incluyendo análisis, soluciones de carrito de compras, software de correo electrónico, sistemas CRM y software de gestión de inventario.

Evita que tu negocio se muera de hambre invirtiendo en las vías adecuadas de la tecnología. Por ejemplo, integra una función de chat del sitio web en la tienda de comercio digital y pide a tus clientes que te den su opinión. Recuerde que el primer paso para tratar y superar los posibles escollos es averiguar lo que piensan y sienten los clientes.

Hacía dónde vamos en Marketing y que Desafíos del Comercio Digital nos esperan

Está claro que el gasto en publicidad digital en está disparando en todo el mundo. Para el 2021 se prevé que las empresas inviertan unos 375.000 millones de dólares. Eso supone un crecimiento cercano del 50% en los últimos 5 años.

Con esto en mente, es importante que considerar en qué área o áreas del Comercio Digital debemos invertir. Incluso los comerciantes más experimentados pueden luchar para mantenerse al día con las innovaciones en el mundo del comercio digital, pero a medida que la tecnología avanza, también lo hacen sus estrategias de comercio electrónico.

No está claro que nos depara el futuro, pero si hacemos caso del pasado y aprendemos de nuestros éxitos y errores, seguro podremos hacerlo mejor. Los desafíos del Comercio Digital continuarán estando ahí, pero empezaremos a no dejar que nos controlen.


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Claves para Mejorar la Experiencia del Cliente con el Marketing Digital

El marketing de la era digital está entre nosotros y ha llegado para quedarse y ayudarnos a Conocer a tus Clientes. El objetivo de Mejorar la Experiencia del Cliente deberíamos grabarla a fuego en la frente. El comercio digital, como se le llama comúnmente, es esencial para todo lo relacionado con la promoción de productos, precios, análisis, adquisición y retención de clientes, desarrollo de contenidos… la lista continúa. Esta técnica fusiona los elementos que buscan una conversión (venta, email, suscripción, …) y se trabajan como una cadena que lleva a una transacción.

No he encontrado datos más cercanos, pero según el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, en 2019, los consumidores gastaron 601.750 millones de dólares en línea con los comerciantes de los Estados Unidos. Esto es un aumento del 15% respecto 2018, demostrando el éxito de la aplicación de estrategias de comercio digital, y sobre todo, que los clientes no solo han perdido el miedo a un comercio nuevo, sino que le han tomado el gusto a gastar online.


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Relación entre el Marketing y la Venta

No hace muchos años, el Marketing y la Venta eran dos áreas distintas del Negocio. Trabajaban separadas pero con estrategias comunes. Ahora, en la era digital, ya no se puede distinguir la una de la otra. Los clientes quieren un único intermediario para conocer, informarse, seleccionar el mejor, y finalmente, realizar la conversión, la compra, la transacción y la compra repetida.

Anteriormente, o hoy todavía en empresas no digitales, el presupuesto de Marketing es difícil de justificar desde la perspectiva de la conversión. Muchos Directivos ven como crecen los presupuestos de Marketing, y saben que son importante, pero no se puede justificar de manera directa. Por otro lado, las ventas son más directas, vendo 10 e ingreso 10. El tema está en saber cuantos de estos 10 vienen por estrategias de Marketing o vienen por músculo de Ventas.

Estas disyuntivas se han disipado con el Marketing Digital. Ahora los empresarios pueden vincular claramente los gastos en marketing con los ingresos de las compañías. Es más, cuanto más gasto, más ingreso. En sectores maduros de mercado, esta relación es bastante directa y cada actor del mercado vende lo que puede producir lo que está dispuesto a arriesgar en publicidad.

También hemos aprendido como las herramientas del Marketing Digital nos ayudan conocer mejor al cliente y él nos dice que le gusta y que no. Conocer y trabajar para mejorar la experiencia del cliente debe ser nuestra prioridad.

Cómo Medir los Resultados del Marketing Digital

Más allá de todo, el resultado general de sus esfuerzos de comercio digital dependerá de las herramientas, tecnologías y procesos utilizados para producir resultados.

Para medir con éxito las tendencias y determinar los cambios de un cliente que vuelve a tu sitio o que lo recomienda, es vital que te tomes un tiempo para revisar las métricas de en profundidad. Así que, pregúntate, ¿estás utilizando las herramientas adecuadas para comprender mejor a tus público?

Las herramientas más comunes son las más útiles. Por algo se han convertido en las más comunes. Así que dedica tiempo a analizar los resultados de visitas que te muestra tanto el Google Search Console (GSC) como el Google Analytics (GA). Estas herramientas no son solo para los miembros del área de Marketing, sino que deberían ser trabajadas por todos las instancias de tu empresa.

Cualquier pregunta que te hagas sobre los clientes, la tienes delante de tus ojos. Si quieres conocer a tus clientes, aquí sabrás quienes son, que interese tiene, y cómo se comportan y, sobre todo, por qué compran lo que compran.

¿Qué es el Comercio Digital?

Es una conjunto de elementos que se juntan a los esfuerzos de un comercializador para ejecutar una estrategia común. Así el Comercio Digital no es una sola cosa, sino un compendio de distintas actividades. No confundirse con el Comercio Electrónico, porque aunque el Comercio Digital también es una herramienta efectiva de Marketing, abarca una amplia gama de tareas adicionales que hacen que esta estrategia sea más completa.

Algunos de los componentes integrales de cualquier plan de comercio digital incluyen la creación de contenido. Esta creación de contenido es básica y es el pilar sobre el que se sustenta todo el desarrollo de nuestros negocios. Como creación de contenido podemos dar como ejemplos: blogs, descripciones de productos y publicaciones en medios sociales. También son derivadas de este contenido la investigación y el desarrollo, las promociones, el análisis, la comercialización, la presencia en medios sociales, la satisfacción del cliente y el servicio al cliente.

Tal vez la forma más fácil de imaginar el Comercio Digital es verlo como la fuente que provee de energía a un dispositivo eléctrico. El comercio digital es la energía para las transacciones de un minorista en línea. Este tipo de comercio esencialmente abarca todos y cada uno de los puntos de contacto y procesos que impulsan a un consumidor a hacer la compra final. Y ya sabemos que mejorar la experiencia del cliente es nuestra prioridad.

¿Qué es lo que impulsa la necesidad del Comercio Digital?

El mundo del comercio de hoy en día está evolucionando rápido, y con estos cambios viene un cambio en el comportamiento del consumidor. En gran medida estimulado por la modernización de la tecnología, el Comercio Digital ha sido adoptado como un engranaje integral en el funcionamiento interno del mundo de la venta al por menor en línea. Sobresalir en ello significa que tienes que evolucionar con el auge de la tecnología.

En el ámbito del Marketing Digital, el móvil es el área más importante de la experiencia digital moderna. Tanto es así, que los datos de junio de 2020 de Statista fijaron la población móvil mundial en 3.5 mil millones de usuarios únicos. Además, el año pasado, el 48% de las visitas a páginas web en todo el mundo procedían de dispositivos móviles.

A medida que más personas utilizan los dispositivos móviles, un mayor número de clientes están buscando formas convenientes de comprar usando su teléfono inteligente, lo que demuestra las adaptaciones en el comportamiento de compra del consumidor. Esto no quiere decir que todo el mundo esté comprando con su teléfono móvil, pero es algo que los minoristas deben tener en cuenta en la ecuación si quieren captar un mercado más grande y trabajar para mejorar la experiencia del cliente.

Claves para la Mejor Experiencia del Cliente en el Marketing Digital

A lo largo del artículo, he pretendido dejar claro que Mejorar la Experiencia del Cliente es la clave que todos debemos seguir para conectar mejor con el mercado y, al fin y al cabo, vender más.

Sabiendo que el mundo nos empuja hacia el Marketing Digital, ¿qué necesito activar para lograr ser un actor importante dentro de este mundo? Es un mundo cambiante en plena ebullición y evolución. No conviene que te ofusques con los detalles, ya que, posiblemente, mañana serán distintos. por lo que céntrate en conocer bien cuales son las claves de éxito en este mundo:

1. Crear la mejor experiencia para el cliente.

Un estudio de Qualtrics enseñó que más del 65% de los clientes piensan que la app o el sitio web de una empresa generan la percepción que tienen los clientes de nosotros. Las personas indicaron que la experiencia digital es un aspecto «muy importante» a la hora de recomendar una marca.

2. Dar Servicio al Cliente

La gente también se está moviendo a lo digital como el medio de conseguir el apoyo y seguimiento de las empresas con las que hacen negocios, por ejemplo, en forma de Servicio al Cliente. Cuando abrimos la puerta al Comercio Digital y usamos el Marketing Digital, tenemos el objetivo de vender más. Otra cosa es lo que los clientes ven, y es la oportunidad de estar en contacto con la empresa y conseguir seguimiento y resolución de sus quejas o preguntas.

3. Canales de Distribución y Comunicación

En los últimos años, esta tendencia se ha convertido en una solución indispensable para los comerciantes y minoristas que desean aumentar sus pedidos en el mundo digital. Este proceso centraliza varios canales de venta (en línea, móvil, tienda, punto de venta y/o centralita de llamadas) con fuentes de inventario (tienda, almacén, proveedor y/o mercado) y lugares de cumplimiento (que pueden incluir entrega a domicilio, recogida en tienda o recogida en puntos de recogida).

Si no hemos realizado un estudio previo de nuestras posibilidades de Distribución, a la mínima que se escale nuestro negocio, sufriremos una saturación que nos hará más daño que bien.

4. Mantenerse al día sobre la Competencia

Tener un ojo puesto en nuestra Competencia nos garantiza estar en el mercado. Muchas veces creemos, pensamos, opinamos que lo hacemos mejor, pero si nuestra competencia está ahí, tiene ventas, es que algo está haciendo bien y debemos estudiar que es. Antes esto se relacionaba con el espionaje industrial, pero hoy en día estamos hablando de las estrategias de Marketing que usan y que resultados les están dando.

Los que hemos trabajado en empresas multinacionales consolidadas, sabemos como parte de los reportes nos indican la evolución, no solo de nuestros productos, sino también de los de la competencia. Si tu crees que no lo necesitas, no te preocupes, tu competencia si.

Es bueno saber que ha llevado un cliente al producto de la competencia y porque lo ha comprado. Saber si ha considerado otras opciones, entre ellas la nuestra y que le ha hecho decidirse. Mediante encuestas o estudios de mercado, podemos averiguar esta información. La tarea de superar a tus competidores puede simplificarse cuando se revisan los datos de los clientes.

Después de todo, cuando te centras en los momentos de interacción con el consumidor que contribuyen a la lealtad a la marca, puedes empezar a entender exactamente qué es lo que hace que un cliente quiera recomendar la experiencia de tu marca a un amigo, familiar, colega, vecino, etc.


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Cómo desarrollar un Negocio Online

Si tienes una idea para desarrollar un negocio online o si ya has empezado a desarrollarla, tienes que saber que empezar no es fácil. La ilusión es el combustible de los primeros meses, pero la constancia es lo que te va a llevar al triunfo. Encontrar el éxito de un negocio en línea no es fácil.

Empezando por elegir un producto para vender hasta el crecimiento de su presencia en línea, hay mucho que planificar y considerar. A esto le añadimos una cantidad abrumadora de opciones de comercio electrónico: desde plataformas específicas, redes sociales hasta integraciones de APIs y puede que te cueste decidirte cuál camino tomar.

guía paso a paso para un negocio online

Los que alguna vez hemos estado metidos en emprender y desarrollar un negocio online sabemos de la dedicación, el trabajo duro y la diligencia que se necesita para crear, administrar y escalar un negocio en línea exitoso.


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Dedicar nuestros esfuerzos a crear una plataforma de venta es una mala decisión, sobretodo si estamos empezando. Existen multitud de servicios que ya nos ofrecen este soporte por lo que tenemos que poner nuestros esfuerzos en la estrategia y la promoción.

El mundo del comercio electrónico es muy competido, y cada día lo será más. Por eso debemos centrarnos en tener un plan antes de empezar. Eso incluye cómo encontrar un producto para vender, cómo cumplir con las leyes de negocios y cómo ser creativo con las estrategias de marketing digital.

Buscando un poco, veremos como aparecen los gurús que nos enseñan sus resultados de éxito con sus tiendas de comercio electrónico. La mayoría de estas tiendas no existían hace una década, muchas ni siquiera hace cinco años.

Así que este puede que sea el consejo que necesitas:

No será fácil. Viene con costes. Requerirá conocimientos y estrategia. Requerirá un diseño dedicado desde el primer día. Pero se constante y tu negocio pasará de esa idea de éxito a convertirse en algo mucho más que un sueño, una actividad secundaria o incluso una pequeña empresa.

Guía Definitiva para iniciar un Negocio Online

Siempre va bien que ordenemos nuestras ideas y hagamos las cosas planificadamente. En el mundo de los Negocios Online nos encontramos que cuando empezamos a crear desde nuestra idea nos vienen muchas cosas que tenemos que hacer, y creemos que debemos hacerlo todo a la vez, pero no es así.

Con una buena guía paso a paso a través de los componentes de la venta en línea podremos ir dando pasos hacia lo importante, y no ir como un pollo descabezado hacia lo que creemos más urgente y que nos resulta más fácil. Con esta guía podremos crear una estrategia práctica para cada etapa de nuestro proceso de aprendizaje

¿Para quién es esta guía?

  • ¿Eres un empresario con un negocio consolidado que planea iniciar un nuevo negocio de comercio electrónico?
  • ¿Está planeando llevar su negocio B2B directamente a los consumidores con un sitio B2C?
  • O simplemente quieres sacar provecho de tu sitio web actual con la comercialización de productos de terceros (tipo Amazon)

Si te encuentras en alguna de estas circunstancias, enhorabuena. Si tu idea encaja con alguna de ellas, mejor. Pero no te desesperes si eres muy innovador y buscas como empezar, también aprenderás aquí cosas que te serán muy útiles. Estás a punto de hacer una profunda planificación para preparar tu negocio para el éxito a largo plazo.

Existen multitud de tipos de Negocio. Encuentra como quieres que sea el tuyo.

Paso a Paso para Construir un Negocio Online Exitoso

Es posible construir una marca empezando ahora mismo. No lo aplaces más y lánzate a por ello. Desarrollar un Negocio Online requiere de un proceso que debes entender.

La siguiente guía desglosa el proceso de inicio de un negocio en línea en apartados manejables, consolidables y medibles. Cada uno de los puntos aquí descritos se puede desgranar hasta el infinito, aunque ahora conviene que te quedes con la idea de los pasos y vayas trabajando en ellos. En otras entradas de este blog trataremos cada punto con más profundidad.

  1. Encontrar un nicho.
    Antes de empezar a vender, necesitas encontrar el producto correcto con el potencial de una rentabilidad adecuada. Debes aprender a investigar diferentes nichos e incluso a examinar tu propia vida para encontrar problemas que puedan ser resueltos con un producto que la gente quiera comprar.
  1. Evaluar la viabilidad del mercado.
    Ahora que tienes una idea de negocio, es hora de profundizar en la viabilidad del producto. Piensa en el tipo de detalles que pueden hacer o deshacer tu negocio, como el número de SKUs y el peso del envío.
  1. Realizar una investigación de mercado.
    Valida el producto utilizando tácticas como la investigación de palabras clave y la evaluación de productos de tendencia. Existen multitud de herramientas online para que te guíen en este proceso. Algunas son de pago y otras gratuitas y cada una te da información importante
  1. Realizar un análisis competitivo.
    Averigua quien es tu competencia. Intenta entender qué es lo que funciona y qué se puede mejorar. Esto te dirá más sobre cómo definir tu marca, producto y su posicionamiento en el mercado.
  1. Aprender las leyes de los negocios en línea.
    Restricciones de envío, leyes de competencia y consideraciones sobre marcas comerciales y derechos de consumidores. Todo esto puede fortalecer o deshacer el negocio. Con esta lista, puedes evitar las piedras en el camino del comercio electrónico que descarrilan tu negocio antes de que despegue.
  1. Analizar el mercado objetivo.
    Aquí es donde se profundiza aún más para comprender a el comprador ideal. ¿Quiénes son ellos? ¿Qué les gusta? ¿Cómo se puede adaptar el producto y su experiencia en el sitio web para atraer a el comprador perfecto? ¿Cómo puede fidelizarlo? ¿y cómo consigo que promueva el producto entre sus contactos?
  1. Conseguir el Producto o Productos
    Sabes que tienes el producto adecuado, quién es tu cliente y cómo montar tu negocio. Es hora de conseguir el producto físico (o software). Vas a comprarlo y revenderlo, o lo vas a promover desde su fabricante original (marketing de afiliados, Dropshipping, …).
  1. Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada.
    Nada de lo anterior importa si no tienes una tienda de comercio electrónico que venda tu producto, que proporcione una experiencia de compra intuitiva y que haga que los clientes quieran volver. Hoy en dia se puede pasar de cero a una tienda en línea en cuestión de minutos usando software de comercio electrónico gratuito (Plugins para Amazon, Shopify, Magento, …)
  1. Publicar en internet la tienda.
    Tienes la plataforma y el producto adecuados. Estás listo para empezar a poner tus productos frente a los clientes. Antes de hacerlo, aprende todos los pasos que debes dar para asegurarte de que estás preparado.
  1. Conducir el tráfico en línea a tu tienda
    Una vez que tengas tu tienda en funcionamiento, debes aprender las principales tácticas de conducción de tráfico orgánico para conseguir más visitantes a tu tienda. Conceptos como SEO, SEM, tráfico orgánico te deben sonar para potenciar todos los apartados de tu negocio.
  1. Dominar el envío
    Si tu negocio requiere de realizar envíos, trabaja bien el proceso y coste del mismo. El envío es un tema muy importante tanto para las marcas como para los clientes.
  1. Medir el éxito
    El éxito no es nada sin un análisis que lo demuestre. Conoce los principales indicadores que deben regir tu negocio y sus herramientas, empezando en cómo atraer clientes a tu tienda (Publicidad, Redes Sociales, …), como conseguir que compren (Call to Action) y cómo fidelizarlos (Newsletter, captación de emails, …)

Cuando empieces a ver los primeros resultados positivos (pueden pasar varios semanas o meses), planteate como vas a promocionar tu negocio. Va a crecer o buscas más la consolidación. En cualquier caso, no te quedes parado.

Los que hemos emprendido sabemos de la dureza y crudeza de la realidad. Puede que tu negocio no salga adelante, pero no te frustres. Vuelve a empezar con todo lo aprendido y vuelvelo a intentar. El éxito está en la perseverancia. Desarrollar un Negocio Online necesita que estés ahí y que vayas aprendiendo de los errores y aproveches los conocimientos que has adquirido.


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