Desafíos del Comercio Digital

Es esencial integrar ciertos hábitos de Comercio Digital en nuestras Operaciones Comerciales diarias. El mundo siempre cambiante de la tecnología y el comportamiento de los consumidores supone desafíos del Comercio Digital que debemos conocer, tratar y convertirlos en oportunidades.

Puede ser difícil asignar el tiempo suficiente para supervisar múltiples puntos de contacto a lo largo del viaje del consumidor, desde los momentos en que los clientes experimentan alegría hasta los momentos en que se sienten frustrados.

Cuando diseñamos nuestros entornos digitales, pensamos en un único camino que los clientes nos pueden buscar, encontrar e interactuar, pero nos sorprendería ver como llegan a nosotros y que esperan encontrar. ¿Estamos Preparados?


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Conocer los Obstáculos y las Soluciones

Prepararnos anticipadamente nos ahorrará muchos problemas y malentendidos. Un cliente descontento lo hace saber a sus amigos y familiares y se expande como el universo.

Seguro que tu tienes tus experiencias tanto como Vendedor como de Cliente. Cada sector es un submundo donde podemos encontrar casos únicos, pero hay ciertos obstáculos típicos que nos sorprenden y nos hacen echar de menos habernos preparado una estrategia.

Aquí te traemos algunos de los obstáculos más habituales y que deberías tenerlos resueltos en tu Plan de Marketing Digital:

1. Ofrecer Experiencias Consistentes a los Clientes

Las expectativas de los clientes cambian constantemente. Los minoristas deben acostumbrarse a adoptar un enfoque estratégico para supervisar los datos de los clientes con el fin de identificar fácilmente las áreas que funcionan bien y las que necesitan mejorar. Cuanto más se aprende sobre el comportamiento de los clientes, más se puede hacer para personalizar todas y cada una de las experiencias.

La tecnología será nuestra mejor amiga en este momento. Los algoritmos de análisis nos ayudarán a ajustar nuestra plataforma de comercio digital para garantizar la coherencia en todas las áreas de la experiencia de compra en línea, incluidas las preferencias de envío, las opciones de búsqueda y los tipos de productos que les presenta.

Este punto debes ser capaz de evaluarlo por ti mismo. Fija objetivos claros de interacción con la web (encontrar un producto concreto, hacer un pedido, solicitar un cambio de dirección de envío, cancelar el pedido, ….) y pide a algunos amigos o compañeros que se muevan por el site o app para conseguirlo. Pregunta si ha sido fácil, intuitivo, factible, que se puede mejorar, … los desafíos del Comercio Digital están delante de nosotros y, a veces, nos cuesta verlos directamente.

2. Cumplir con las Expectativas de las Nuevas Tecnologías

Con tantas tendencias de marketing digital, cumplir las expectativas de los clientes puede ser una tarea difícil en la era digital. Los dispositivos se actualizan constantemente, lo que significa que tenemos que actualizar las campañas de Comercio Digital con regularidad para atender a nuestros clientes expertos en tecnología.

Recuerda que, antes de comprar un producto, los clientes tienden a utilizar múltiples plataformas digitales cuando buscan la marca adecuada. Aunque el comportamiento del consumidor es difícil de predecir en esta era de rápido movimiento de la tecnología de marketing, debemos proporcionar una experiencia de compra perfecta manteniéndonos al día de las tendencias del comercio digital, incluyendo inteligencia artificial, marketing conversacional, personalización, marketing de vídeo, búsqueda visual y puestos de compra.

No es fácil estar a la última, pero los que hemos hecho algunas webs, sabemos que es un trabajo que nunca termina. Siempre puedes hacer más e ir añadiendo contenido informandote de las tendencias del público.

3. Generar Tráfico a nuestras plataformas

Atrás quedaron los días en que los negocios minoristas dependían de una sola fuente de tráfico que llegaba a su sitio web de comercio electrónico. Los gurús del comercio digital exitosos están aprovechando el SEO, el PPC, el Correo Electrónico, las Redes Sociales, los anuncios de exhibición, el retargeting, los móviles, los motores de compra y los afiliados como una forma de enviar tráfico dirigido a su tienda en la web.

Crear galerías de Instagram, asegurar colaboraciones con personas influyentes, alojar premios de medios sociales, optimizar imágenes de productos para Google – estas son sólo algunas de las formas de generar tráfico para nuestro negocio de comercio electrónico a través de canales digitales. La mejor manera de superar este obstáculo es invertir en una solución de software que fusione todos los elementos esenciales del comercio digital.

Clasifica a tus clientes según el punto de origen y la red que ha usado. Sabrás que te funciona y donde debes poner más de tu parte. Recuerda que está en tus manos atraer el público plantandole cara a los desafíos del comercio digital.

4. Convertir y Retener a los Clientes

La mayoría de los profesionales del marketing B2B consideran que la automatización del marketing es una herramienta muy útil tanto para generar como para convertir clientes potenciales. Estadísticamente, el informe de la Encuesta sobre el Estado de la Automatización del Marketing de Social Media Today en 2019 nos mostró que el 75% de los marketers/empresas ya están utilizando al menos un tipo de herramienta de automatización del marketing.

¿Pero qué hay de la retención de esos valiosos clientes? Todo el trabajo duro y los recursos que gastamos para convertir a los clientes podrían perderse si no nos concentramos en mantenerlos interesados.

Un cliente fiel puede durar toda la vida, ¡así que no los descuides! Cuando los esfuerzos de retención de clientes fueron reforzados sólo en un 5% por la sede de Groove – una compañía de software – los beneficios se dispararon en un 95%.

Aprovecha el poder de la Retención de Clientes y vuelve a incitar a los clientes existentes adoptando herramientas de comercio digital como encuestas de retroalimentación, seminarios web educativos en vivo y automatización.

Siempre se ha dicho que Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más caro que conseguir que un cliente se vuelva en habitual. Atraer y Retener a nuestros clientes es la principal función de todo el equipo de Marketing.

Saca estadísticas de cada 100 ventas cuántas son a clientes que repiten. Comparalo con la media de tu sector y sabrás si estás haciendo un buen trabajo.

5. Expandir el Negocio con la Tecnología

¿La tecnología te está limitando? Aunque no nos demos cuenta, las herramientas que estamos adoptando actualmente podrían estar limitándonos. Los minoristas que deseen lograr un crecimiento continuo y consistente con el comercio digital deben establecer una base firme para sus hazañas tecnológicas. Hay mucho que considerar en este punto, incluyendo análisis, soluciones de carrito de compras, software de correo electrónico, sistemas CRM y software de gestión de inventario.

Evita que tu negocio se muera de hambre invirtiendo en las vías adecuadas de la tecnología. Por ejemplo, integra una función de chat del sitio web en la tienda de comercio digital y pide a tus clientes que te den su opinión. Recuerde que el primer paso para tratar y superar los posibles escollos es averiguar lo que piensan y sienten los clientes.

Hacía dónde vamos en Marketing y que Desafíos del Comercio Digital nos esperan

Está claro que el gasto en publicidad digital en está disparando en todo el mundo. Para el 2021 se prevé que las empresas inviertan unos 375.000 millones de dólares. Eso supone un crecimiento cercano del 50% en los últimos 5 años.

Con esto en mente, es importante que considerar en qué área o áreas del Comercio Digital debemos invertir. Incluso los comerciantes más experimentados pueden luchar para mantenerse al día con las innovaciones en el mundo del comercio digital, pero a medida que la tecnología avanza, también lo hacen sus estrategias de comercio electrónico.

No está claro que nos depara el futuro, pero si hacemos caso del pasado y aprendemos de nuestros éxitos y errores, seguro podremos hacerlo mejor. Los desafíos del Comercio Digital continuarán estando ahí, pero empezaremos a no dejar que nos controlen.


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