Oferta, Descuento y Promociones – Cómo usarlos para Captar Clientes

A todos nos encantan los descuentos, los códigos promocionales, las ofertas de última hora. Poder comprar algo con un descuento nos hace sentir bien … ¿por qué no usarlo como elemento de Marketing para captar clientes?

Hay mercados donde lo difícil es vender sin descuento. Tanto es así que más del 90 por ciento de los consumidores en los EE.UU. usaron cupones al hacer sus compras el año pasado. Con tantos consumidores acostumbrados a beneficiarse de cupones, descuentos y otras promociones, es importante implementar una fuerte estrategia promocional y de captación de clientes.


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Captación de Clientes

Ofrecer descuentos o códigos promocionales, introducir un programa de fidelidad o crear estrategias de marketing promocional puede beneficiar a tu negocio. En épocos de vacas grasas nos incrementa la competitividad de nuestro negocio y durante las crisis económicas nos garantizan la supervivencia.

Nuestra estrategia debe centrarse en ganar y retener clientes fieles. ¿Cómo puedo ofrecer algo de valor a los clientes? ¿Cómo crear un sentimiento de lealtad, haciendo que los clientes se sientan importantes?

«Es mucho más fácil duplicar tu negocio duplicando la tasa de conversión que duplicando el tráfico«. – Bryan Eisenberg, cofundador de Buyer Legends y autor de bestsellers

Estrategias para la Fidelización de Clientes

En el clima actual, las tiendas de comercio electrónico necesitan mantenerse al día con su competencia, así como añadir un factor diferenciador.

Muchas pequeñas empresas están proporcionando descuentos porcentuales por tiempo limitado en artículos de precio completo para fomentar la compra y encontrar formas innovadoras de ofrecer valor a sus audiencias, ya sea en los medios sociales o en una tienda de comercio electrónico. Sus mensajes son a la vez convincentes y comprensivos, mejorando la experiencia general del cliente.

¿Cómo podemos crear una estrategia promocional que mejore nuestro balance final en tiempos de crisis y aumente los márgenes de beneficio a medida que escala? Estamos aquí para desglosarlo.

¿Es bueno ofrecer Descuentos y Ofertas?

A los clientes les gustan los descuentos y los códigos promocionales en las compras. No le des más vueltas y déjate convencer: Ofrecer Descuento hace incrementar las Ventas.

En un estudio completado en 2012, los investigadores encontraron que los receptores de los cupones que recibieron un vale de 10€ experimentaron un aumento del 38% en los niveles de oxitocina y fueron un 11% más felices que los que no recibieron un cupón.

Este descubrimiento también se aplica a lo largo de varias generaciones. En un estudio realizado por la empresa americana Bizrate Insights, los consumidores, en promedio, consideraron que los descuentos y los cupones eran «muy importantes» durante sus decisiones de compra digital. En particular, los consumidores más jóvenes encuentran que los descuentos y los cupones son más importantes que las generaciones mayores.

Importancia de los Cupones de Descuento

Si bien hay muchos datos positivos que confirman el valor de una estrategia promocional fuerte, es importante que nuestra empresa, sin importar el tamaño, tome las medidas necesarias para proteger los resultados final cuando se le ocurran formas de ofrecer más valor a su base de clientes.

Una estrategia de Promociones debe estar controlada para que, por muy bien que nos salga, nunca ponga en peligro los resultados de nuestro negocio. Si por cada venta que genero, pierdo dinero, esto se puede escalar a situaciones de riesgo.

Hay ocasiones, en las que mi estrategia, más que en el incremento de facturación, va destinado a incrementar la base de mis clientes. Lo vemos continuamente en la publicidad de las empresas de telefonía o de automoción. Todos las ventajas son para los clientes nuevos, por lo que buscan captar nuevos clientes. Sus beneficios están en la fidelización de estos clientes que se realizan mediante otras estrategias.

Negocios Online – Ofertas y Descuentos.

Creo que ha quedado claro la necesidad y los beneficios que nos brindan los códigos de Oferta y los códigos Promocionales. De todos modos, hagamos un pequeña lista de las principales ventajas y oportunidades que nos ofrecen estas herramientas de Marketing.

Razones por las que las Tiendas online deberían ofrecer Descuentos a los Clientes

1. Atraer a nuevos clientes

Una de las maneras más económicas de captar clientes nuevos para nuestros negocios

Con una oferta promocional, puedes adaptar tu contenido orgánico y de pago para comunicar el mensaje. Tal vez esté relacionado con un nuevo producto o servicio o con una oportunidad de aumentar las ventas al ofrecer un regalo gratis con la compra.

Las ofertas promocionales te dan a tu negocio la oportunidad de crear un contenido de marketing atractivo que habla de tu marca, mientras que añaden una capa de emoción y urgencia con la oferta de descuento que se está proporcionando a los clientes.

El típico «Aprovecha ahora esta Promoción antes de que se acabe» funciona!

2. Trabajar la Fidelización de clientes

A los consumidores les encanta ser recompensados. Por lo tanto, cuando ofrezcas descuentos o promociones exclusivas a la cartera actual de clientes, se sentirán entusiasmados y valorados.

Los códigos de promoción que los clientes pueden introducir en el carrito de compras o en la caja son una excelente manera de aprovechar la experiencia comercial de nuestros clientes actuales. Intenta compartir estos códigos de cupones exclusivos de Descuento y Ofertas con los suscriptores en la próxima campaña de marketing por correo electrónico.

Si ya tenemos un cliente o suscriptor, tenemos un tesoro. Cuidemoslo regularmente para que se fidelice y repita compra.

3. Aumentar las ventas.

Si bien las promociones son un costo claro para nuestro negocio, también tienen el poder de aumentar nuestras ventas.

Si un dia normal vendemos 100, con una oferta atractiva y bien trabajada podemos vender 200. Al final nos quedarán los mismos beneficios con 100 clientes más a nuestra cartera. Introducir los conceptos de Códigos Promocionales, Oferta o Descuento en una transacción nos hace aumentar el ratio de cierre de nuestras ventas.

Si desde el inicio indicamos claramente que se trata de una promoción, es más probable que el cliente acabe comprando nuestro producto. Los precios con descuento pueden reducir la tasa de abandono del carro.

Asegúrate que tienes ofertas y que están están muy visibles en tus herramientas promocionales (email, redes sociales, …) y en tu landing page.

4. Dirigir el tráfico del sitio.

Con todo el trabajo de Promoción que hemos realizado presentando las ofertas y captando al cliente, debemos asegurar que nos haga la compra cuando llegue a nuestro site.

A medida que comercialicemos nuevas ofertas es probable que traigamos más visitantes a nuestra página web. Ten en cuenta que muchos de estos visitantes pueden ser nuevos, así que asegúrate de que estás ofreciendo una experiencia óptima al cliente. Los códigos de descuento endulzan el trato, pero depende de nuestro marketing y de la experiencia del usuario para conseguir conversiones.

Identifica claramente los objetivos de tu site de comercio electrónico para las ofertas de los clientes. Dependiendo del nicho, el tamaño del negocio y el presupuesto, se puede ofrecer diferentes tipos de ofertas.

Utilización de Ofertas para Captación de Clientes

Ya hemos dicho los principales motivos y las ventajas que nos brinda la utilización de cupones de Ofertas o cupones de Descuento o códigos Promocionales para captar clientes y fidelizarlos.

Aunque no es materia de esta entrada, si que vale la pena recordar que nuestro negocio Online se basa en masas críticas (cantidad mínima) para ir pasando las distintas etapas de la rentabilidad:

  • Captación de visitas a nuestro site
  • Compra de los artículos
  • Pago de los artículos

Al cabo de unos meses tienes que tener claro cuántas visitas necesitas para facturar 1000€ y trabajar para lograrlas. Una vez tienes las visitas en tu site, tienes que lograr que añadan los artículos a la cesta de la compra, y que luego introduzcan sus datos bancarios para pagar. Saber los ratio de conversión de cada uno de estos indicadores es básico en la gestión de nuestro negocio online.

Lo más complicado acostumbra a ser atraer público. Una vez lo tienes, el resto lo puedes trabajar tu para mejorarlo. Tal como hemos indicado en la cita anterior:

«Es mucho más fácil duplicar tu negocio duplicando la tasa de conversión que duplicando el tráfico«. – Bryan Eisenberg, cofundador de Buyer Legends y autor de bestsellers


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